Egy üzlet jogszerű működésének fontos része, hogy a vásárló a lényeges információkat azonnal megtalálja. A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény, a 210/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet és a fogyasztóvédelmi szabályok alapján több adatot is jól láthatóan közzé kell tenni.
1. Alapadatok az üzletben
Érdemes a bejáratnál vagy a pénztár közelében elhelyezni a kereskedő nevét, székhelyét, az üzlet címét, a kapcsolattartási adatokat és a nyitvatartási rendet. Ha a nyitvatartás változik, a kifüggesztést is azonnal frissíteni kell.
2. Vásárlók Könyve és panaszkezelési információk
A vásárlók könyvének elérhetőnek kell lennie, a helyét pedig egyértelműen jelezni kell. Jó gyakorlat, ha mellette rövid tájékoztató is szerepel arról, hogy a fogyasztó hol és milyen formában tehet panaszt.
3. Hatósági és fogyasztóvédelmi tájékoztatás
- a felügyeleti hatóság vagy hatóságok elérhetősége,
- a békéltető testületre vonatkozó információ,
- a vállalkozás panaszkezelési csatornái,
- adott tevékenységnél a külön engedélyek, nyilvántartási adatok vagy működési információk.
4. Mit néz jellemzően az ellenőrzés?
Az ellenőrzés során nem csak az számít, hogy az adat „valahol megvan-e”, hanem az is, hogy a vásárló számára olvasható, naprakész és ténylegesen hozzáférhető legyen. A kifüggesztés ne legyen elavult, kézzel átjavított vagy nehezen észrevehető.
5. Egyszerű megfelelési ellenőrzőlista
- nyitvatartás jól látható helyen,
- vállalkozási adatok naprakészen,
- vásárlók könyvének helye egyértelműen jelölve,
- panaszkezelési és békéltető testületi információk kihelyezve,
- árak és egységárak a termékeknél vagy közvetlen közelükben feltüntetve.
6. Mire figyelj 2026-ban?
A legbiztonságosabb megoldás az, ha minden üzletben van egy rendszeresen frissített „kötelező tájékoztatások” tábla, és annak tartalmát a nyitvatartás, cégadat vagy panaszkezelési eljárás módosulásakor azonnal aktualizálod. Több telephely esetén telephelyenként külön ellenőrzőlapot érdemes használni.